Getir Çarşı Siparişim İptal Edildi, 20 Gündür Ücret İadesi Yapılmadı

9 Eylül tarihinde İstanbul’da Getir Çarşı üzerinden çiçek siparişi verdim. Evlilik yıl dönümümüz için iş yerime sürpriz yapmak istemiştim. Ancak siparişim, kuryenin alan dışında olması gerekçesiyle teslim edilmeden iptal edildi. Sipariş iptal edildikten sonra 302 TL’lik ücretin iadesi yapılması gerekiyordu fakat bu tutar o günden beri kartımda “bekleyen işlemler” (provizyon) olarak görünmeye devam ediyor.

Bu süreçte hem Getir uygulaması üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana önce mail yoluyla dönüş yapılacağı söylendi, ardından arandığımda sadece bankayla görüşüp görüşmediğim soruldu. Bankamla da görüştüm, ancak Getir’in iade işlemini başlatmadığını öğrendim. Tekrar Getir’e ulaştığımda ise işlemin tekrar başlatılacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak aradan 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen hala bir çözüm sunulmadı, ücret iadesi gerçekleşmedi.

Bu durumun ilk kez başıma gelmesi ve bu kadar uzun süre çözülmemesi beni mağdur etti. Beklentim, provizyonda bekleyen iade işleminin bir an önce tamamlanıp kartımdaki bekleyen işlemlerden kaldırılmasıdır.