Getir Çarşı’da Oluşan Sipariş Hatası Nedeniyle Çekilen 2.901,45 TL’nin Hızlı İadesi

23 Mayıs 2026 günü saat 16.10 civarında Getir Çarşı üzerinden yaklaşık 2.901,45 TL tutarında bir sipariş vermeye çalıştım. Ödeme ekranında hata verdi, sipariş hiç oluşmadı ancak kartımdan tutar çekildi. Banka dekontunda BKM webpos 3D satış işlem numarası 057098 olarak görünüyor, üye iş yeri adı ise 1890317066 olarak yer alıyor. İşlem Ankara Çankaya bölgesinde, Getir 099494395 müşteri numarası ile yapılmıştır.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her seferinde hem siparişin oluşmadığını hem de kartımdan çekim yapıldığını ekranda gördüklerini söylüyorlar. Siparişi oluşturmalarını istediğimde bunu yapamayacaklarını belirtiyorlar, iade talep ettiğimde ise işlemi finans birimine havale ettiklerini ve onların bakacağını söyleyip somut bir adım atılmıyor. Sistemde genel hata olduğu söylenmesine rağmen, bu hataya rağmen sistemin açık tutulması ve müşterilerin mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bayram tatili nedeniyle adresimde olmayacağım için mevcut durumda siparişin oluşturulmasını da istemiyorum. 2.901,45 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumda müşterilerin bu şekilde bekletilmemesini istiyorum.