Doğa Sigorta’da Yan Sanayi Parça Kullanımı Ve Uzayan Onarım

Doğa Sigorta kasko poliçem kapsamında hasarlı olan Opel Astra 1.6 aracım 8 Eylül 2026 tarihinden beri servisten çıkmıyor. Yaklaşık 1,5 aydır araç serviste bekliyor ve süreç bir türlü sonuçlanmıyor.

Serviste yapılan incelemede, Doğa Sigorta’nın sisteme orijinal parça olarak geçtiği bazı parçaların aslında tedarikçi tarafından yan sanayi olarak gönderildiği ustam tarafından fark edildi. Özellikle aracın ön kısmında kullanılan bazı parçaların yan sanayi olduğu fotoğraflarla tespit edildi. Yani sisteme orijinal diye girilen parçalar gerçekte yan sanayi çıktı; bu durum hem güvenimi ciddi şekilde sarstı hem de onarım sürecinin uzamasına neden oldu.

Ankara’da bulunan serviste aracım uzun süredir beklerken, Doğa Sigorta’ya telefonla ulaşmakta da ciddi sıkıntı yaşıyorum. Çoğu zaman telefonlara cevap verilmiyor, ulaştığımda ise net bir çözüm sunulmuyor. Parçayı temin eden tedarikçiye ise hiç ulaşılamıyor, bu konuda da tarafıma doyurucu bir açıklama yapılmıyor.

Doğa Sigorta’dan, poliçe numarası 177283320 olan aracım için onarımda kullanılan parçaların gerçekten orijinal olup olmadığının resmi olarak incelenmesini, sisteme yanlış giriş yapılan yan sanayi parçaların derhal orijinalleriyle değiştirilmesini ve aracımın onarım sürecinin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve gerekli görüyorsanız mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu süreçte mağduriyetim devam ederse, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla gerekli yasal yollara başvuracağımı da bildiriyorum.