Belgesiz Borç Talebi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Getir Araç üzerinden kiraladığım araçla ufak bir kaza yaşadım. Karşı tarafla anlaşmalı tutanak tuttuk, durumu hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak Getir’e bildirdim. Görüştüğüm kişi “aracın büyük bir hasarı olmadığını, ilgili birimlerin inceleyip dönüş yapacağını” söyledi.

Bir süre sonra bana yalnızca “şu kadar tl borcunuz var” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak ne fatura, ne ekspertiz raporu, ne de araca hangi işlemler yapıldığına dair hiçbir bilgi tarafıma iletilmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak faturanın ve belgelerin gönderilmesini talep ettim. “Kayıt oluşturduk, 24 saat içinde dönüş yapılacak” denildi ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sadece hatta bekletildim ya da kayıt alındı denilerek oyalandım.

Bugün ise yine hiçbir belge gönderilmeden, mesaj yoluyla “bugün içinde ödeme yapmazsanız yasal işlem başlatılacaktır” denildi. Bu yaklaşım hem yasal olarak hem de etik açıdan son derece yanlış bir tutumdur.

Ben ödeme yapmadan önce, yasal hakkım olarak:
• Detaylı fatura,
• Ekspertiz raporu,
• Onarım açıklaması ve maliyet dökümü
tarafıma iletilmeden hiçbir borcu kabul etmiyorum.

Getir Araç’ın bu şekilde belge sunmadan para talep etmesi ve müşteri hizmetlerinin iletişime geçmemesi nedeniyle mağdur edildim. Bu durumun ivedilikle incelenmesini, resmi belgelerin tarafıma gönderilmesini ve aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.