Yanıltıcı Görsel İle 2 Al 1 Öde Kampanyası Yanıltıldı, Tek Şampuan Gönderildi

Getir Küçük üzerinden Head & Shoulders şampuan almak isterken uygulamada yer alan yanıltıcı bir görsel nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ürünün sayfasında hem tekli şişe hem de “2 al 1 öde” görseli birlikte yer aldığı için, 2 al 1 öde seçeneğini işaretlediğimde sistemin otomatik olarak iki ürünü seçeceğini ve birinin hediye olacağını düşündüm. Siparişimde ayrıca tekli ürün de göründüğü için bunun ayrı bir seçenek değil, kampanyalı paket olduğunu varsaydım.

19.08.2026 tarihinde verdiğim siparişte “2 al 1 öde” seçeneğini işaretlememe rağmen, teslimatta yalnızca tek bir Head & Shoulders şampuan gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ikinci ürünü ayrıca sepete eklemediğim için bu şekilde olduğunu söylediler. Ben de kullanılan görselin ve sunumun çok yanıltıcı olduğunu, bu nedenle iki ürün fiyatına tek ürün almak zorunda kaldığımı ve ürünü iade etmek istediğimi belirttim.

Telefon görüşmemizde ürünü kullanmamam, ürünü gelip alacakları ve inceleme başlatılacağı söylendi. Ancak o günden beri her gün aramama ve yazmama rağmen talebime hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte 14 günlük cayma hakkımın dolmasını bekliyormuş gibi bir izlenim uyandırıyorlar ve bu da güvenimi tamamen sarsıyor.

Getir hesabım Seda Sunguroğlu adına kayıtlıdır. Yanıltıcı görsel nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünü iade ederek ödediğim tutarın hesabıma iadesini ve konuya ilişkin incelemenin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.