Yanlış Ayakkabı Gönderimi Ve İade Ödemesinin Gecikmesi

Getcho Dijital Pazarlama Ajansı üzerinden verdiğim 203498 numaralı siparişimde, ayakkabı satın almama rağmen talep ettiğim ürün yerine farklı bir ayakkabı gönderildi. Gelen kutu farklıydı, kutu üzerinde marka yazmıyordu ve siparişimde yer alan ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Bu nedenle ürünü iade ettim ve Aras Kargo üzerinden yaptığım iadenin, kargo takip bilgilerinde 11 Haziran 2026 tarihi itibarıyla göndericiye teslim edildiği görülüyor.

Yapı Kredi Bankası kredi kartımla yaptığım toplam 1.996,13 TL’lik ödemenin (1.906,13 TL ürün bedeli + kargo ücreti) üzerinden 11 günü aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir iade yapılmadı. Hem ayıplı ürün göndermeleri hem de yasal süre içinde iade işlemini gerçekleştirmemeleri nedeniyle, firmaya hiçbir şekilde sağlıklı şekilde ulaşamıyorum.

Daha önce internet sitelerinde yer alan 0850 480 81 22 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım. 10 gün öncesine kadar bu numara sitelerinde yazarken şu an kaldırılmış durumda, ancak numarayı aradığımda hâlâ Getcho telesekreteriyle karşılaşıyorum. Günlerdir aramama rağmen “bekleyenler arasındaki sıranız 2, ilgili kişiye bağlanacaksınız” şeklinde bir anons alıyorum, fakat hiçbir zaman müşteri temsilcisine bağlanmıyorum. Ayrıca sitelerinde yazan i***@getchostore.com adresine e-posta gönderdim, buna da herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hem gönderilen ürünün ayıplı olması hem de iademin zamanında yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Mailime mutlaka cevap verilmesini, müşteri hizmetleri tarafından tarafıma telefonla dönüş yapılmasını ve ayıplı mal gönderdikleri için ürün bedeliyle birlikte ödediğim kargo ücretinin tamamının gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat edeceğimi bilgilerinize sunarım.