Müşteri Hizmetine Ulaşamama Ve İade Sürecinde Cevapsızlık

Getcho Dijital Pazarlama Ajansı üzerinden 09 Haziran 2026 tarihinde Devan Kadın Rugan Bej Babet Ayakkabı 39 numara ürünü 203680 sipariş numarasıyla satın aldım. Ürün 12 Haziran 2026 tarihinde Kahramanmaraş’taki adresime Hepsijet kargo ile teslim edildi. Ayakkabı dar geldiği için iade etmek istedim.

Yaklaşık 12 gündür iade işlemi için müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. 0850 480 81 22 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece Getcho telesekreteriyle karşılaşıyorum. Günlerdir aramama rağmen “bekleyenler arasında 2. Sıradasınız, 3. Sıradasınız, ilgili kişiye bağlanacaksınız” şeklinde anons yapılıyor fakat hiçbir zaman müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

E-posta yoluyla da iade talebimi ilettim ancak buradan da herhangi bir geri dönüş alamadım. İade süreciyle ilgili ne yazılı ne de sözlü olarak bana herhangi bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ürün için toplam 889,90 TL ödedim, bunun yaklaşık 89 TL’si kargo ücretiydi ve ödeme İş Bankası kredi kartımla çekildi.

Müşteri hizmetleri tarafından tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını, iade etmek istediğim ürün için kargo iadesinde kullanacağım iade kodunun gönderilmesini ve İş Bankası kredi kartımdan çekilen toplam tutarın kredi kartıma geri iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.