Söz Verilen 50 Mbps Hız Sağlanmadı, Sürekli Düşük Hız Ve Destek Yanıtı Yok

Gesnet üzerinden anten internet hizmeti aldım. Kurulum sırasında tarafıma 50 Mbps’ye kadar hız alabileceğim söylendi. Ancak bağlantının kurulduğu günden beri hızlar sürekli çok düşük, çoğu zaman 2–4 Mbps civarında kalıyor ve akşam saatlerinde 1–2 Mbps seviyelerine kadar düşüyor.

Bu düşük hız nedeniyle internetten hiçbir şey izleyemiyor, basit işlemleri bile yapmakta zorlanıyorum, yayınlar sürekli donuyor ve sayfalar açılmıyor. Uygulama üzerinden 4 gün önce destek talebi oluşturdum, ayrıca telefonla görüştüğümde merkezin tarafıma dönüş yapacağı ve beklemem gerektiği söylendi fakat aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Farklı saatlerde yaptığım hız testlerinde indirme hızının 2–4 Mbps arasında, ping değerlerinin ise çok yüksek olduğu net şekilde görülüyor. Verilen sözlerle aldığım hizmet arasında büyük bir fark var ve vaat edilen performans sağlanmıyor. Anten ve bağlantım kontrol edilerek tarafıma söz verilen hızlara uygun, kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti sunulmasını veya bu sağlanamıyorsa mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.