to read complaints and reviews, or file yours.Akşam Saatlerinde Sürekli Düşen İnternet Hızıma Kalıcı Çözüm İstiyorum
Uzun süredir Gesnet üzerinden ev interneti hizmeti alıyorum ancak yaklaşık 1 yıldır akşam saatlerinde ciddi hız problemi yaşıyorum. 30 Mbps hızında, aylık 370 TL ödeyerek kullandığım pakete rağmen özellikle 18.00–24.00 saatleri arasında hızım belirgin şekilde düşüyor ve bu durum neredeyse her gün sürekli tekrar ediyor.
Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece “Arızanız çözümlenmiştir.” denilip kapatılıyor, fakat yaşadığım hız düşüklüğü kesinlikle düzelmiyor ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Hizmet numaram 4100007828’dir.
Ödediğim ücretin ve taahhüt ettiğiniz hızın karşılığını alabilmek için hız sorunumun köklü ve kalıcı şekilde giderilmesini, paketimde yer alan 30 Mbps hıza stabil olarak ulaşabilecek şekilde bağlantımın düzeltilmesini talep ediyorum.
Lütfen gereksiz yere iletişime geçmeyin, sadece çözüm için iletişime geçiniz. Teşekkürler.
Gelişme
Gesnet üzerinden aldığım internet hizmetinde yaklaşık 2 yıldır ciddi hız problemi yaşıyorum. Sözleşmemde 30 Mbps olarak belirtilen hızın günün büyük bir bölümünde 5–7 Mbps aralığında kaldığını, bu nedenle interneti sağlıklı şekilde kullanamadığımı belirtmek isterim.
İşim gereği sürekli internete ihtiyaç duyuyorum ancak yaşadığım hız düşüşleri yüzünden işimi sık sık aksatmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de iş süreçlerimde ciddi aksamaya neden oluyor.
Neredeyse her hafta Gesnet ile iletişime geçiyorum. Her defasında sistemde görünen arızanın teknik birimlerce incelendiği ve sorunun çözümlendiği şeklinde standart bir geri dönüş alıyorum, ancak sahada fiili bir iyileşme olmuyor ve hız sorunum aynen devam ediyor.
Gesnet’ten beklentim, sözleşmemde yer alan 30 Mbps hızın gerçekten ve istikrarlı biçimde sağlanması ve yaşadığım sorunlarla ilgili geçiştirilmeden, net ve sağlıklı bir iletişim kurulmasıdır. Uzun süredir devam eden bu hız probleminin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
İletişime geçildi ve düzeltileceği söylendi. 2 gündür sorunsuz şekilde kullanıyorum umarım böyle devam eder teşekkür ederim
