Tamir Edilmeyen Cihaz Ve Kapanan Şube Sorunu

2 Kasım 2024 tarihinde ilk kez Kadıköy şubeye tamiri için getirdiğim cihazımın tamiri için parça değişimi yapılması gerektiğini, bu sebeple de tarafınıza 3487.67 TL ödeme yapmam gerektiğini bildirildi. 5.11.2024 tarihinde, GENPATECH-Genpa ya ödememi yaptım. Ardından cihazın tamir olduğunu belirttiler. Bunun üzerine cihazı aldım. Fakat cihaz tamir olmamıştı. İletişime geçtiğimde cihazın tüm testleri başarıyla geçtiği belirtildi. Oysa maalesef cihaz hala bozuktu. Cihazın tamir edilmesini ya da yaptığım ödemenin iadesini talep ettiğimde cihazı tekrar götürmem gerektiğini belirttiler. Cihazı tekrar Kadıköy şubeye götürdüğümde şube kapalıydı. İletişime geçtiğimde Kadıköy şubesinin tamamen kapandığını, cihazı kargo ile Etiler şubesine göndermem gerektiğini belirttiler. Cihazı ilettim; ardından geri gönderilen cihaz hala bozuk. Tüm bu süreçte cihazı sürekli bir yerlere taşımak ve sizinde de iletişime geçmek için harcadığım emeğe bakınca bu marka tarafından yalnızca ekonomik olarak değil zamanım açısından da zarara uğramış bulunmaktayım.
Bana iletilen Genpa teknik servis TUTANAĞI'ndaki tamir bilgilerinde, genel kontrollerin sağlandığı, yazılım desteğinin ve pil kalibrasyonun yapıldığı yazılıdır. Bu bir parça değişimini belirtiyorsa bile, ödediğim para; teknik ekibinizin parça değişimi ile cihazdaki problemin çözüleceği bilgisini vermesi üzerine ödenmiştir. Cihazım tamir edilmediğine göre bu parçanın değişimini yapmış olsanız dahi ödemem parça için değil cihaz tamiri için olduğundan hizmet satın almadım.
Sonuç olarak, bu süreçten oldukça yoruldum ve artık çok sıkıldım. Buna rağmen cihazımın tamiri için ödediğim ücret karşılığında hiçbir hizmet satın alamadım.