Genix Teknoloji Tarafından Ciddi Şekilde Mağdur Ediliyorum

Genix’ten satın aldığım Ender 3 v3 Corexz model 3D yazıcımın kayışı kopmuştur. 12.05.2026 tarihinde arızayı servis birimine bildirmeme rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın gerekli yedek parça hâlâ temin edilememiştir. Yazıcım üretim faaliyetlerimde aktif olarak kullandığım bir cihaz olduğu için bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süre boyunca müşteri hizmetleri ve servis birimiyle yaptığım her görüşmede yalnızca “parça tedarik aşamasındadır, gelir gelmez tarafınıza gönderimini sağlayacağız” bilgisi verilmiş, ancak net bir teslim tarihi paylaşılmamıştır. Cihazımın garanti süresi devam etmesine rağmen, bu kadar basit bir sarf/yedek parçanın bir aydan uzun süredir temin edilememesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünün garanti kapsamında bir an önce onarılmasını veya gerekli kayışın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Sorunun kısa süre içinde çözüme kavuşturulmaması durumunda, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.