Creality K2 Combo Plus Yazıcımda Anormal Ses Ve Teknik Destek Yokluğu

Yaklaşık bir senedir kullandığım Creality k2 Combo Plus yazıcım son iki aydır hareket halindeyken anormal ses yapmaya başladı. Genix distribütör firmaya ulaştığımda telefondan hizmet veremediklerini ve bireysel müşterilerle iletişim kurmadıklarını, sadece ürünü aldığım bayinin kendilerine mail atabileceğini söylediler. Bu süreçte ürünü aldığım bayi mail attı ancak cevaplar en az yedi günde bir geldi.

Bayi çalışanının desteğiyle yaklaşık bir ay sonunda arızalı parça tarafıma gönderildi fakat ürünün değişimi, tam olarak hangi parçanın sorunlu olduğu veya nasıl bir işlem yapılması gerektiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. YouTube’dan bulabildiğim videolarla belli bir noktaya kadar geldim ancak sorunu tamamen çözemiyorum. Tekrar bayi üzerinden iletişime geçtiğimde de sadece benim bulduğum videoları bana geri gönderdiler, parçanın gerçekten değişmesi gerekip gerekmediğine ilişkin net bir teknik bilgi paylaşılmadı. Malzemeler elime ulaştığından beri makine yaklaşık on gündür odanın ortasında dağılmış şekilde duruyor.

Genix satış sonrası destek birimine telefonla defalarca ulaşmayı denedim, 20–25 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Ne doğrudan teknik destek alabiliyorum ne de süreci yönetecek bir yetkiliye ulaşabiliyorum. Creality k2 Combo Plus yazıcımın arızasıyla ilgili olarak Genix’ten, telefon veya çevrim içi kanallar üzerinden açık ve anlaşılır teknik destek verilmesini, gerekirse detaylı video veya yönlendirme paylaşılmasını ve cihazın yeniden sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.