Genix’te Creality K2 Combo Cihazında Çözülmeyen Arıza Ve Hasarlı Kargo Süreci

Genix Teknolojileri üzerinden tedarik edilen Creality k2 Combo cihazımla yaklaşık 4 aydır çözülmeyen sorunlar yaşıyorum. Cihazı aldığım ilk günden bu yana neredeyse karşılaşmadığım arıza kalmadı. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve aracı firmanın bile Genix tarafında doğru düzgün bir muhataba ulaşamadığı bir süreç yaşadım.

Firma, cihazdaki sorun için ana kart göndereceğini söyledi. Yasal onarım süresi 14 gün olmasına rağmen, yaklaşık 1 ay boyunca teknik destek verilmeden, üstelik kargo sürecindeki yanlışlıkları saymıyorum bile, ana kart tarafıma gönderildi. Kendi imkanlarımla anakartı taktım ancak sorun çözülmedi, almadığım arıza kodu kalmadı. Sürekli telefon görüşmeleri, tartışmalar ve aracı firmanın ilgisi sayesinde ürün nihayet teknik servise gönderildi.

Ürünün geri gönderilme sürecinde Genix, kargoyu yolladığını iddia etti ancak kargom bir gün boyunca ortada yoktu. İstanbul Yurtiçi Kargo şubesinden ürünün nerede olduğuna dair kamera kayıtları talep edildi, sonrasında kargo bulunarak bir gün sonra gerçekten kargoya verildi ve ertesi gün elime ulaştı. Fakat bu kez cihaz bana hasarlı geldi. Z mil tutucusu kırılmış ve yapıştırıcı ile yapıştırılmış, cfs merkezi ise çizik, kazınmış ve hasarlı durumdaydı. Ayrıca ücretli yapılması gereken işlemleri “iyi niyet” adı altında yaptıklarına dair rapor düzenleyip göndermişler, oysa ürünüm servise giderken dış aksamı sağlamdı, çizik ve kırık içinde geri döndü.

Yaklaşık 4 aydır mağdur ediliyorum, hâlâ sorunsuz çalışan bir cihaza sahip değilim ve bu süreçte hem zaman hem sinir hem de maddi kayıp yaşadım. Bu nedenle Genix firmasına karşı dava açmayı düşünüyorum. Yaşadığım bu sürecin acilen incelenmesini, cihazımdaki tüm hasarların ve arızaların ücretsiz, kalıcı şekilde giderilmesini ya da ayıplı ürün kapsamında mağduriyetimi tamamen ortadan kaldıracak şekilde iade/değişim hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.