IMEI Klonlaması İddiası Ve Faturasız Garanti Çözümü Talebi

General Mobile GM Buddy model telefonumda yaklaşık 1 hafta önce ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Cihazımda yalnızca Wi-Fi üzerinden arama yapılabiliyor, hatta takılı olan sim kart ile hiçbir şekilde arama gerçekleştiremiyorum. Arama yapmak istediğimde sürekli “Aradığınız kişiye ulaşılamıyor” uyarısı alıyorum. Aynı sim kartı başka bir telefonda denediğimde sorunsuz çalışıyor, bu nedenle problemin sim karttan değil, doğrudan cihazdan kaynaklandığı açıkça görülüyor.

Cihazımın kutusu duruyor, garanti kapsamında ve ürünü bir online mağazadan satın almıştım; ancak satın alma yaptığım yeri ve tarihi net olarak hatırlamıyorum, faturayı da tüm aramalarıma rağmen bulamıyorum. Yaşadığım sorun üzerine cihazı servise gönderdim ve IMEI’nin klonlandığını söylediler. Bunun nasıl ve neden olduğunu anlamış değilim, cihaz ilk günden beri benim elimde ve başka bir işlem yapılmadı. Buna rağmen benden mutlaka fatura istediler, faturayı gönderirsem çözeceklerini ilettiler, fakat faturam olmadığı için mağdur durumda kaldım.

Kutusu, cihazı ve geçerli garantisi olan bir ürün için yalnızca fatura sunamadığım gerekçesiyle IMEI sorunumun çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum. IMEI klonlama sorunumu faturaya gerek olmadan, mevcut garanti ve cihaz bilgileri üzerinden inceleyip çözmenizi ve telefonumu tekrar sim kartla kullanılabilir hale getirmenizi talep ediyorum.