Garanti Kapsamındaki Telefon İçin Yüksek Onarım Ücreti Talebi

Yaklaşık iki ay önce Vatan Bilgisayar’dan 7.000 TL karşılığında satın almış olduğum General Mobile ERA 30 model telefonumu, donma ve kendi kendine kapanma şikayetleri nedeniyle garanti kapsamında incelenmesi için yetkili servisinize gönderdim.

Ancak, bugün tarafıma 3.830 TL onarım bedeli talep edildiğine dair bir mesaj iletildi. Ürünün satın alma bedelinin neredeyse yarısına denk gelen bu tutarın talep edilmesi, Tüketici Hakları'na ve etik değerlere açıkça aykırıdır. Cihazın garanti kapsamında olması ve kullanıcı hatasından kaynaklanan bir durum belirtilmemişken, bu denli yüksek bir ücret talep edilmesi kabul edilemez.

Ayrıca, 7.000 TL’ye alınmış bir cihaz için 3.830 TL onarım ücreti ödemek yerine, üzerine bir miktar ekleyerek yeni bir cihaz almak daha mantıklı hale gelmektedir. Bu durum, tüketiciyi mağdur etmekte ve hakkaniyet ilkelerine aykırı bir uygulama olarak değerlendirilmektedir.

Bu nedenle, tarafıma sunulan onarım bedelinin iptal edilmesini ve ürün bedelinin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.

Konuya ilişkin acil çözüm talep ediyor, en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum.