General Mobile Güncelleme Sonrası Telefon Kullanılamaz Hale Geldi, Acil Çözüm Bekliyorum

Yaklaşık 6-7 ay önce Turkcell’den General Mobile ERA 30 model telefonu aldım. Bir ya da iki ay önce telefon kendi kendine güncellendi ve bu güncellemeden sonra ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Telefon kendi kendine bir anda donuyor, tuşlar ve ekran tamamen devre dışı kalıyor. Yaklaşık 10 dakika boyunca ekran açık şekilde tepki vermiyor, bir süre sonra ise kapanıp tekrar açılıyor. Ancak bu durumdan sonra da uygulamalara giremiyorum. Ayrıca, arama geldiğinde de arama ekranı hemen açılmıyor, karşı taraf ararken ben ekranda aramayı göremiyorum ve bu nedenle çağrılara cevap veremiyorum. Sorun sürekli olarak devam ediyor ve telefonu neredeyse hiç kullanamaz hale geldim.

Telefonun garantisi devam ediyor, ancak henüz teknik servise başvurmadım. Cihaz annemin telefon faturası üzerine alındığı için elimde fatura ya da müşteri numarası bulunmuyor. Yaşadığım bu sorun hem günlük işlerimi hem de önemli görüşmelerimi aksatıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Gaziantep/Şahinbey’de ikamet ediyorum. Bu nedenle cihazımın değiştirilmesini veya para iadesi talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.