Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Ücretli Ekran Değişimi Teklifi

General Mobile GM 24 Pro marka telefonumu 18.09.2024 tarihinde satın aldım. Yaklaşık 20 gün önce telefonun ekranında kendiliğinden kararma sorunu başladı ve bu kararma gün geçtikçe artıyor. Cihazın ekranında en ufak bir vuruk, darbe, çatlak ya da kılcal çizik dahi bulunmuyor.

Bugün Adana’daki yetkili servis olan Eren GSM’e başvurdum. Oradaki görevli, telefonu yere düşürmüş olabileceğimi veya sert bir yere çarpmış olabileceğini söyleyerek sorunu kullanıcı hatası gibi değerlendirdi ve yalnızca ücretli ekran değişimi yapılabileceğini belirtti. Ekran değişimi için 5.700 TL ücret istendi. Servis tarafından bana herhangi bir fiş ya da servis formu verilmedi.

Telefonumun garantisi 18.09.2026 tarihine kadar devam ediyor. Cihazda dış darbe, hasar veya çizik olmamasına rağmen ekranın kendiliğinden kararmasını üretim veya donanım kaynaklı bir sorun olarak değerlendiriyorum. Bu nedenle ekran değişiminin garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını, gerekirse detaylı inceleme yapılarak sorunumun ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.