Aldığım GM24 Pro Hem Aşırı Isınıyor Hem De Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

General Mobile GM24 Pro model telefonumu yaklaşık 5 ay önce Vodafone uygulaması üzerinden, çalıştıkları bir firmadan sıfır olarak ve garanti belgeli şekilde satın aldım. Telefonu aldığım günden bu yana şarj sırasında aşırı ısınma sorunu yaşıyorum. Özellikle hızlı şarj özelliğiyle birlikte cihaz ciddi şekilde ısınıyor ve soğuması için en az 1 saat beklemem gerekiyor. Ayrıca, telefonda arama yönlendirme programı bulunmuyor ve yönlendirme işlemini gerçekleştiremiyorum. Online oyun oynarken de aşırı ısınma problemi devam ediyor.

Bu sorunlar nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım. Beni WhatsApp hattına yönlendirdiler, ancak yazışmalarda her mesajıma yarım saat arayla yanıt verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Son olarak telefonu AR-GE departmanına göndermemi istediler, fakat bu süreçte mağduriyetimi gidermek için geçici bir telefon temin etmeyeceklerini de belirttiler.

Cihazı aylık 1.425 TL taksitle toplamda yaklaşık 17.000 TL ödeyerek aldım. Piyasa fiyatı çok daha düşük olmasına rağmen, hem yüksek ücret ödedim hem de ayıplı bir ürünle karşılaştım. Telefonumun açılması ve tamir görmesi durumunda değer kaybedeceğini düşünüyorum. Bu nedenle, ayıplı ürün satılmamasını ve telefonumun yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse WhatsApp görüşmelerini de paylaşacağım ve hakkımı tüm mecralarda adlı ve hukuki yollarla arayacağım