Ayıplı Tur Programı İptal Edilen Duraklar Ve Uzun Yolculuklarla Güvenlik Riski

Gencaystar Acenteniz tarafından düzenlenen 13–19 Temmuz tarihleri arasındaki Trio Avrupa Rüyası Turu’na katıldım. Bu tur kapsamında tarafımıza önceden taahhüt edilen program, zaman çizelgesi ve hizmet kalitesi ciddi biçimde ihlal edilmiş, paket tur sözleşmesi taahhütlerine uyulmayarak ayıplı hizmet sunulmuştur.

Tur programında resmi olarak yer alan Verona, Garda Gölü ve Sirmione durakları, herhangi bir haklı ya da mücbir sebep gösterilmeksizin tamamen iptal edilmiştir. Bu şehirlerin iptaliyle birlikte, satın aldığımız turun önemli bir kısmından mahrum bırakıldık.

Turun 5. Gününde tren bileti değişikliği nedeniyle iki gün boyunca mağduriyet yaşadık. 17 Temmuz tarihinde trene yetişmek için yaklaşık 7 saat otobüs, 2 saat tren ve tekrar 5 saatlik otobüs yolculuğu yapmak zorunda kaldık ve otele ancak bu şekilde ulaşabildik. 6. Gün olan 18 Temmuz’da İsviçre’nin Zürih kentinden sabah 07:30’da başlayarak interlaken ve Luzern gezileri yapıldı ve program saat 18:30’da sona erdi. Buna rağmen tur otobüsü, bir sonraki günün konaklamasının yapılacağı otele ancak gece 02:30’da, yani 19 Temmuz’da ulaşabildi ve program bitimi sonrası otele ulaşım tam 8 saat sürdü.

Bu süreçte otobüs şoförü, mola süreleri düşülse dahi yaklaşık 19 saati aşkın süre araç kullanmak zorunda bırakıldı. Bu durum 43 yolcunun can güvenliğini doğrudan tehlikeye atmış, uluslararası kara yolu taşımacılığına ilişkin sürüş ve dinlenme süreleriyle ilgili mevzuatın açıkça ihlal edilmesine yol açmıştır.

Gece geç saatlerde otele varılması nedeniyle dinlenme ve konaklama hakkımız fiilen engellendi. Buna rağmen sabah 07:30’da kahvaltı, 09:00’da da otelden çıkış zorunluluğu getirilerek katılımcılar ağır fiziksel ve ruhsal yorgunluğa maruz bırakıldı. Bu aksaklıkların ve yaşadığımız mağduriyetlerin, tünelde meydana geldiği iddia edilen bir kaza ya da harici yol şartlarıyla bir ilgisi bulunmamakta, tamamen organizasyon eksikliği, hatalı planlama ve acentenizin operasyonel kusurlarından kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu nedenlerle gidilemeyen ve iptal edilen Verona, Garda Gölü ve Sirmione gezilerine tekabül eden tutarın, ayrıca ayıplı sunulan konaklama ve ulaşım hizmeti bedelinin tarafıma maddi tazminat ve ücret iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum. Bunun yanında yaşanan can güvenliği riski ve ağır yorgunluk nedeniyle ortaya çıkan maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini, başvuruma ilişkin acentenizce yapılacak değerlendirmenin de tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.