Bernina Ekspresi Bilet Hatası Garda Gölü Ve Verona Ziyaretini Engelledi

Gençaystar’ın Trio Avrupa Rüyası & Alsace turuna 13–19 Temmuz tarihleri arasında üç kişi katıldık. Tur programında açıkça belirtilen Bernina Ekspresi tren yolculuğu, Garda Gölü ve Verona ziyaretleri, bu turu tercih etmemizdeki en önemli unsurlardı. Ancak acentanın Bernina Ekspresi biletlerini yanlış güne alması nedeniyle program tamamen aksadı, planlanan güzergâhtan çıkıldı ve neredeyse tüm günümüz otobüste geçmek zorunda kaldı.

Bu hata yüzünden programda yazan Garda Gölü ve Verona’ya hiç gidilmedi; tur sözleşmesinde yer alan önemli duraklar fiilen gerçekleşmedi. Bunun yanı sıra otel konaklamalarının da yanlış lokasyonlarda seçilmiş olması sebebiyle gece saat 03.00’te otele giriş yaptık. Sabah 06.00’da yola çıkmak zorunda kaldık. Saatlerce süren yoğun otobüs yolculukları nedeniyle şoförümüz 12 saatten fazla araç kullanmak zorunda kaldı ve bu durum can güvenliğimiz açısından son derece riskliydi.

Tüm bu aksaklıklar yaşanırken yetkili bir muhataba ulaşıp durumu aktarmaya çalıştığımızda da kimseye ulaşamadık; yol boyunca mağduriyetimizle baş başa bırakıldık. Acentanın yanlış güne bilet alması ve sonrasında otel konaklamalarını da doğru lokasyonlarda planlayamaması sonucu hem program eksik kaldı hem de tur, vaat edilenden çok uzak ve yıpratıcı bir hâle geldi.

Ödediğimiz ücret ve bize taahhüt edilen program dikkate alındığında, tur kapsamındaki gerçekleşmeyen Garda Gölü ve Verona ziyaretleri başta olmak üzere yaşanan bu ciddi program ve planlama hatalarına ilişkin mağduriyetimizin giderilmesini, eksik ve hatalı hizmet nedeniyle uygun tutarda iade veya telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.