to read complaints and reviews, or file yours.Güneş Gözlüğü Kırıldı Tamir Yerine Sıfır Ürün Talebi
Gencallar Dudullu şubesinden yaklaşık iki ay önce Killian marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü sadece bir kez taktığımda, kulp ile camın birleştiği yerden kırıldı ve yere düştü. Yeni aldığım ve sadece bir kez kullandığım bir ürünün bu kadar kolay kırılması, ürünün sağlam olmadığını açıkça gösteriyor.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, iade için ürünü firmaya göndereceklerini ve bu konuda yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak sonrasında bana, ürünün tamir edilip mağazaya geri gönderildiğine dair bir mesaj ulaştı. Başta iade için yönlendirme yapılmasına rağmen tamir yoluna gidilmesini ve bu şekilde sürecin değiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Sağlam olmayan bir gözlüğe yüksek fiyat biçip sattıktan sonra, satış sonrası destekte de müşterinin yanında olunması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, tamir edilmiş ürünü almak istemiyor, kırılan güneş gözlüğümün sıfır bir ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhabalar Elif Hanım Öncelikle alışverişlerinizde Gencallar Giyimi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayet ve öneriniz ilgili birime iletilmiştir. 17.02.2026 tarihinde satın almış olduğunuz ürününüz ile ilgili 20.04.2026 tarihinde ' SAĞ VE SOL SAPINDA DÜŞME MEVCUT İADESİ İSTENİYOR' şikayeti ile tarafımıza teslim ettiğiniz bilgisi yer almaktadır Sorumluluğumuz gereği ve kanunların belirlemiş olduğu kurallar içerisinde, yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili mağazamızdaki arkadaşlarımız ürününüzü inceleme amaçlı teslim alıp üretici / tedarikçi firmaya gönderimini sağlamaktadır. İşleyen süreçte firmadan gelecek sonuca istinaden tarafınıza bilgilendirme yapılmaktadır. Ürününüz ile ilgili karar verme yetkisi mağazada olmadığından karar üretici / tedarikçi firma tarafından verilmektedir. Üretici / Tedarikçi firma, yapılan inceleme sonucunda TAMİR / TADİLAT hakkını kullanmış olup, iade talebinize olumsuz cevap vermiştir. Fiyat konusunda olan şikayetiniz ile ilgili , satış işlemi yapılmadan önce müşterilerimize fiyat bilgisi verilmekte ve müşterilerimiz ürünü beğenip fiyatı kabul etmesi durumunda satış işlemi gerçekleştirilmektedir. Herhangi bir fiyat yanıltması veya müşteri mağduriyeti söz konusu değildir. Ürünlerin üzerinde fiyat bilgisi yer almaktadır. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
