İptal Ve Gecikme Bilgilendirmesi Olmadan Gece Boyunca Otobüs Beklemek

12.08.2026 tarihinde saat 20.02 hareketli Genç Turizm firmasına ait Sakarya (Adapazarı Otogarı) – Ordu Gölköy seferi için 8X002MTL8 PNR numaralı bilet aldım. Bilet saatine kadar tarafıma herhangi bir iptal, gecikme veya saat değişikliği bilgilendirmesi yapılmadı.

Otobüs belirtilen saatte gelmeyince firmayı aradığımda, aracın saat 23.00’te geleceği söylendi. Otogara uzak bir noktadan geldiğimiz için 20.00’den itibaren 4 yaşındaki oğlum, hamile eşim ve ben otogarda beklemek zorunda kaldık. Ancak 23.00 olduğunda da araç gelmedi, şu an saat 02.00 olmasına rağmen sistemde araç hâlâ Sapanca’da görünüyor ve hâlâ gelmedi. Bu süreçte firmadan bize alternatif bir araç, servis, güzergâh değişikliği veya konuyla ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmadı, sadece “yakın, gelecek” denilerek oyalanıyoruz.

Gece boyunca küçük çocuğum ve hamile eşimle birlikte otogarda beklemek zorunda bırakılmamız, hem sağlık hem güvenlik açısından bizi ciddi şekilde mağdur etti. Ödediğimiz ücret karşılığında hiçbir hizmet alamadık, planlarımız tamamen altüst oldu ve resmen paramızla rezil olduk.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz bilet ücretinin iadesini ve bu sorumsuzluk nedeniyle tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin başka yolcuların da başına gelmemesi için ilgili sefer ve firma yetkilileri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.