Genç Turizm Otobüs Kazası Sonrası Araç Değişikliği Ve Konforsuzluk Şikayeti

29 Mayıs akşam 20.00’da Genç Turizm’in Ordu–İstanbul seferiyle, 34 GNC 505 plakalı otobüsle ailemle birlikte yolculuğa çıktık. Yaklaşık 21.30 gibi Ünye’de huzurevinin oraya yakın bir yerde, trafikte seyir halindeyken öndeki şahsi araca çarpıldı. Kaza sonrası tutanak ve kargaşa ile birlikte yaklaşık 1 saatlik zaman kaybı yaşandı, bu süreçte yolcular olarak zaten oldukça gerildik.

Kaza sonrası otobüste bulunan herkes neredeyse ortak şekilde otobüsün değiştirilmesini talep etti ancak firma otobüs olmadığını söyleyerek değişim yapmadı. Sadece şoförün daha genç bir şoförle değiştirileceği söylenerek bizi bu araçla devam etmeye zorladılar. Sorunun şoförden ziyade araçta olduğunu defalarca söylememize rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, “gelen gelir, istemeyen gelmez” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Gecenin o saatinde birçok kişi çaresizce devam etmek zorunda kaldı, yaklaşık 5 kişi ise araca hiç binmedi.

Kullandığımız araçta koltuk ekranları çalışmıyordu, şarj girişleri çalışmıyordu, klima çalışmıyor olmasına rağmen orta kapı tam kapanmadığı için içeri buz gibi soğuk hava geliyordu. Otobüste sıcak içecek ikramı hiç yapılmadı, sadece mola yerinde biraz su dağıtıldı. Uzun bir yolculukta hem kaza yaşamış hem de soğuk, konforsuz ve bakımsız bir araçla devam etmek zorunda bırakılmak yolcuları hem fiziksel hem psikolojik olarak yordu.

Bu firmayla 1 hafta önce yaptığımız gidiş yolculuğunda da benzer Konfor ve hizmet sorunları yaşamıştık ancak bu sefer yaşanan kaza ve sonrasındaki ilgisizlik durumu çok daha ağır hale getirdi. Üstelik bu yolculukta 3 kişi için gidiş–dönüş toplam 12.000 TL ödeme yaptık. Buna rağmen ne güvenli, ne konforlu, ne de doğru düzgün hizmet alınabilen bir seyahat deneyimi sunulmadı. İstanbul’dan gidişte de Pendik’ten yolcu alımları nedeniyle yaklaşık 2 saatlik bir zaman kaybı yaşamıştık.

Hem yaşanan kaza, hem aracın bakımsız ve konforsuz oluşu, hem de yolcuların taleplerinin dikkate alınmaması nedeniyle maddi ve manevi olarak zarar gördüğümü düşünüyorum. Bu nedenle ödemiş olduğumuz bilet ücretlerinin iadesini ve firma hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer olayların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.