Genç Bebe Ücretsiz Söz Verilen Raf Ve Kulplar İçin Ek Ücret Talep Edilmesi

Sakarya asem Gençbebe mağazasından yaklaşık 50.000 TL tutarında bebek odası takımı satın aldım. Sipariş aşamasında dolabın kulplarının farklı bir model olmasını ve dolap içinde yer alan bölmelerden birinin üç raflı olacak şekilde yapılmasını özellikle talep ettim; satış sırasında da bu isteğimin karşılanacağı söylendi.

Ürünler yaklaşık bir hafta sonra kurulum için geldi, ancak gelen montaj ekibi hem ürüne hem de malzemelere zarar vererek bilgisizce kurulum yaptı. Büyüyen beşik kullanımını sorduğumda, montaj personeli bunun nasıl büyüdüğünü bile bilmediğini ve ilk defa kurulum yaptığını söyledi. Dolapta arka kısımda sürtme izleri oluştu, menteşelerde bağlantı sorunları vardı. Tüm bu sorunları ve memnuniyetsizliğimi satış ekibinden Fatma Hanım’a ilettim; kendisi kayıt açtığını ve ilgileneceklerini söyledi.

Ayrıca sipariş sırasında talep ettiğim farklı kulplar ve üç raflı bölüm de gelmemişti. Bunların ne zaman teslim edileceğini sorduğumda, sanki ilk defa duyuyormuş gibi davranarak “tamam, ben sipariş vereyim, bunlar ücretli” şeklinde bir yanıt aldım. Ben de hem montaj ekibinin verdiği hasar hem de eksik ve yanlış ürün teslimi nedeniyle yaşadığım memnuniyetsizliğin giderilmesi için bu raf ve kulpların ücretsiz sağlanmasını istediğimi belirttim.

Aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra raf ve kulpların hazır olduğu, mağazaya gidip alabileceğim söylendi. Mağazaya gittiğimde ise bu parçalar için ayrı ayrı ücret talep edildi; ücreti ödemeyeceğimi belirttiğimde “yapacağımız bir şey yok, bedeli ile veriyoruz” denildi. Üstelik rafların ücretini ödesem bile montaja gelecek ekip için ayrıca montaj ücreti talep edileceği ifade edildi. Tüm bu süreçte Gençbebe, mağdur olan müşterisini memnun etmeye çalışmak yerine sürekli ek ücret talep eden bir tutum sergiledi.

Ben, sipariş aşamasında söz verilen ve sonradan ücret talep edilen raf ve kulpların hiçbir ek ücret alınmadan tarafıma teslim edilmesini ve montajının yine ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.