İade Sürecindeki Uzun Bekleyiş Ve Yanıtsızlık Şikayetim

14 Nisan tarihinde Gen by Figen Özdenak firmasının internet sitesi üzerinden online olarak 3 adet tunik ve 1 adet balon etek satın aldım. Ürünler 17 Nisan’da Yurtiçi Kargo ile tarafıma teslim edildi ancak bedenleri uygun olmadığı için iade etmek istedim. Firmanın internet sitesi üzerinden online iade işlemi yapılamadığı için telefonla arayarak bilgi almak zorunda kaldım, ayrıca site üzerinden de bir ileti yazdım.

Firma ile yaptığım görüşme ve aldığım talimata uygun şekilde ürünleri 20 Nisan’da Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. Kargo firmaya teslim edilmesine rağmen süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Firmaya telefonla ulaşmak son derece zordu, defalarca aramama rağmen çok nadir ulaşabildim. Ulaşabildiğimde de sadece kargonun teslim alındığını ve iadenin yapılacağını söylediler ancak uzun süre hiçbir gelişme olmadı. Site üzerinden yazdığım iletilerin hiçbirine de cevap verilmedi.

Toplamda yaklaşık 25.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve bu benim için oldukça yüksek bir miktar olmasına rağmen firma yaklaşık 2 ay boyunca paramı iade etmedi, herhangi bir açıklama da yapmadı. Bu süreçte ciddi mağduriyet ve stres yaşadım. Sonunda bankaya giderek yaptığım bu alışveriş için harcama itiraz hakkımı kullanmak zorunda kaldım. Bankaya başvurumdan sadece 2 gün sonra, firma 2 aydır ödemediği iade bedelini anında yatırdı. Bu durum, ben bankaya itiraz etmesem firmanın iade ödemesini yapmayacağını açıkça gösterdi.

Gen by Figen Özdenak firmasının online satış ve iade sürecinde güven vermeyen, müşteriyi yanıtsız bırakan ve iadeleri gereksiz yere geciktiren bu tutumunu herkesin bilmesini istiyorum. Benim yaşadığım bu sorun ve iki aya yayılan belirsizlik nedeniyle ciddi sıkıntı yaşadım. Benzer bir mağduriyetin başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını, firmanın da bu konuda açıklama yaparak müşterilerine karşı sorumluluğunu yerine getirmesini talep ediyorum.