Gemrose.co Satın Aldığım Ürünü Göndermiyor Para İadesini De Yapmıyor

Gemrose.co'dan anı çerçevesi siparişi verdim. Ürün açıklamasında "✅ Aynı Günde Kargolanır" ibaresi bulunmasına rağmen ürünün kargoya verilmesi yaklaşık 2 haftayı buldu. Ürün Aras Kargo'ya verildi. Günlerce gelmedi ve sonrasında kargo takip kısmına baktığımda alıcı kargoyu kabul etmiyor ibaresi ile satıcıya iade edildiğini gördüm. Adresime kargo gelmedi ve aranmadım. Gemrose iletişim numarasını aradım, durumu anlattım, öğrenip dönüş yapacaklarını söylediler. Aras Kargo şubesini aradım, beni geçiştirerek durumu kontrol edip dönüş yapacaklarını söylediler ve asla dönüş yapmadılar. Şikayetvar'a yazdım ve Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Bana dönüş yaptıklarında aslında kargomun kaybolduğunu, şubenin ceza almamak için alıcı kargoyu kabul etmedi olarak giriş yaptığını söylediler. Satıcıya ulaşıp ürünün faturasını istedik, ürün bedelini satıcınıza ödeyeceğiz, onlar da size iade işleminizi yapacaklar, satıcınız ile görüşün dediler. Gemrose.com iletişim numarasını tekrar aradım. Bu süreçte Aras Kargo tarafından aranıp bilgilendirildikleri halde bana dönüş yapmadılar. Tekrar görüştüğümde bana ürünü tekrar hazırlayıp göndereceklerini, kargo takip numarasını tarafımıza atacaklarını söylediler. Araya hafta sonu giriyor. Pazartesi kargoya veririz dediler. Pazartesi ve salı günü kargoya verdiniz mi, kargo takip numarası atar mısınız gibi sorularıma bugün vereceğiz kargoya diye oyaladılar beni. Çarşamba günü tekrar yazdım, IBAN atar mısınız, iadenizi yapacağız dediler. Tamam ama ürünü gönderecektiniz, ne oldu diye sorduğumda çerçeve ürününü komple kaldırdık efendim dediler. 1 gün önce bugün kargoya vereceğiz dedikleri ürünü kaldırdıklarını söylediler. Ayrıca bu ürün kişiye özel hazırlanan fotoğraf, isim ve tarih içeren bir ürün. Uğraşmak istemedim ve IBAN gönderdim. 2 gündür paramı göndermediler, ulaşmaya çalışıyorum. Cevap vermiyorlar. Ayrıca sitelerine baktığımda kaldırdık dedikleri ürün hâlâ satışta. Para iademi bir gün daha yapmazlarsa, ödemesini yapıp alamadığım hizmet için elimdeki tüm belgelerimle Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli yerlere başvuru yapacağım.