Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Hizmet Ücreti Kesintisi

Yancep uygulaması ve Gedik Yatırım müşterisi olarak, mobil uygulama üzerinden fon ve hisse senedi işlemleri yaptım. Bir süre sonra, hisse senedi ile ilgili aylık ücret adı altında kesinti yapıldığını fark ettim ve bu nedenle fonlarımı başka bir saklama hesabına taşıdım. Bu süreçte, müşteri temsilcim olduğunu belirten S***** Hanım’a fonlar için de kesinti olup olmadığını sordum. Bana fonlar için herhangi bir kesinti yapılmadığı, sadece saklama hesabı ücreti olduğu söylendi.

Fonlarımı taşıdıktan sonra, Yancep uygulamasında bulunan kullanılabilir bakiyemden, fon satışımdan sonra hesabıma geçen paradan 641,96 TL “2025 Yılı Aylık Hizmet Ücret Bedeli” adı altında otomatik olarak bir kesinti yapıldı. Bu ücretin neye istinaden alındığı konusunda bana herhangi bir açıklama yapılmadı, ayrıca tarafıma fatura, dekont veya resmi bir belge de iletilmedi. Daha önce de hisse taşıma işlemleri sırasında ek ücretler ödemek zorunda kaldım. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece hisse hesabı olan müşterilerden bu ücretin alındığını, bunun yazılı olduğunu söylediler fakat nerede yazdığını belirtmediler. Son olarak, 20 Ekim 2025 tarihinde yapılan bu kesintiyi hemen bildirdim; ancak bugün, 31 Ekim 2025’te kendi çabalarımla tekrar iletişime geçtiğimde ücretin iade edilmeyeceği belirtildi.

Gedik Yatırım İstanbul Şubesi’ne bağlı hesabımdan yapılan bu kesintinin gerekçesinin ve dayanağının açıkça belirtilmesini, tarafıma resmi fatura gönderilmesini ve haksız yere alınan 641,96 TL’nin iadesini talep ediyorum.