Ücretini Ödeyen Müşteriye Ani Şartlı Satış Ve Kaba Üslup Nedeniyle Mağduriyet

Gedik Yatırım’ın Mersin Akdeniz şubesinde yaşadığım bir uygulama ve üslup sorunu hakkında yazıyorum. Aylardır düzenli olarak kullandığım Matriks PC ürününü bugün yenilemek için şubeyi aradığımda, tarafıma hesabıma nakit veya hisse virmanı yapmadığım sürece bu ürünün bana satılamayacağı söylendi.

Bu hizmet için zaten düzenli olarak ücret ödeyen bir müşteriyim. Ücretini ödediğim bir hizmetin, hesabımda belirli bir tutar bulundurmam ya da virman yapmam şartına bağlanmasının gerekçesini anlayamıyorum. Aylardır böyle bir şart yokken, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan bu uygulamanın bir anda devreye alınması benim açımdan mağduriyet oluşturmuştur.

Buna ek olarak, şubedeki müşteri temsilcisinin konuyu açıklamak yerine “o zaman almayın.” şeklinde kaba ve müşteri memnuniyetine aykırı bir üslupla konuşması beni ayrıca rahatsız etti. Bu yaklaşımın kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu olay nedeniyle durumu Sermaye Piyasası Kurulu’na (SPK) da bildirdim. Konunun incelenmesini, bu yeni uygulamanın gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.