Güvence Bedelinin İadesi Reddedildi Ve Faturam Yanlış Artırılıyor

Gediz Elektrik’te 810003051248 sözleşme hesap numaralı aboneliğim bulunuyor. Aboneliğime ait son 21 günlük elektrik faturam 1.098 TL olarak geldi. Aynı tarihte ödediğim açma kapama aboneliği için güvence bedeli olan 1.095 TL tutarındaki paramın ise iadesi yapılmıyor, bunun yerine tarafıma yalnızca 1,62 TL ödeme yapılabileceği bilgisi veriliyor.

Geçen ay 662,120 kwh enerji tüketim bedelim olmasına rağmen, devlet desteği kapsamında 2.240 TL’lik faturanın 1.240 TL’sini ödedim. Bu ay ise 338,624 kwh enerji tüketim bedeli görünmesine rağmen, güvence bedelim tüketimimin üzerine sayılarak hem fatura tutarım yükselmiş hem de güvence bedelim fiilen tarafıma iade edilmemiştir. Bu durum beni maddi olarak mağdur etmektedir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak talep ettiğim çözüm sunulmadı. Faturamın ve güvence bedelimin yeniden, detaylı bir şekilde incelenmesini ve açma kapama için ödediğim güvence bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.