Gazmatik Güvenlik Görevlisinin Yaşlı Kadına Yardım Etmemesi

02.01.2025 tarihinde annemi, Başkent Gaz faturamızı ödemesi için Ankara Gölbaşı’ndaki Seğmenler pazar yerinin karşısında bulunan Gazmatik’e gönderdim. Annemin okuma yazması olmadığı ve fatura ödeme tarihini de geciktirdiği için zaten endişesi varken, orada görevli güvenlik personeli E******* isimli şahıstan yardım istemiş.

Annem, cihazı kullanmak için sadece yönlendirilmek isterken, güvenlik görevlisi iddiaya göre başını telefondan bile kaldırmamış, yardımcı olmak bir yana, neredeyse kovar gibi, son derece ilgisiz ve kırıcı bir tavır sergilemiş. Bu davranış sonucunda annem, kimsenin kendisine yardım etmeyeceğini düşünerek işlemi yapamadan oradan ayrılmış ve duygusal olarak ciddi anlamda incinmiş.

Daha sonra ben Gazmatik’e gittiğimde, güvenlik görevlisine bu tavrının sebebini sorduğumda yine yerinden kalkmadan, son derece umursamaz bir şekilde “Ben bir şey bilmiyorum, yapıyorsanız yapın” tarzında cevaplar verdi. Yıllardır orada bulunan bu Gazmatik’in neden konulduğunu, ne amaçla orada olduğunu bilmediğini ima eden bu tavır, bir güvenlik görevlisine ve özellikle yaşlı, okuma yazma bilmeyen birine karşı hiç yakışmayan bir üsluptur.

Kimsenin işinden olmasını istemem; ancak Başkent Gaz gibi bir kurumun sahada görev yapan personelinin özellikle yaşlı ve okuma yazma bilmeyen vatandaşlara karşı daha saygılı, anlayışlı ve yardımcı olmasını bekliyorum. Bu güvenlik görevlisinin davranışıyla ilgili gerekli uyarıların ve eğitimin verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.