Gazmatik Makinesinde Ödeme Hatası Ve Kayıp 2000 TL

25 Aralık 2025 tarihinde, saat yaklaşık 11.35 civarında Ankara Keçiören Aktepe’de bulunan Gazmatik cihazından, Başkent kartımdaki destek tutarını kullanarak doğalgaz faturamı ödemek istedim. Kartımla 750 TL destek parasını kullandım, üzerine de 1270 TL kendi cebimden ödeme yaptım. Destek parası karttan düşüldükten ve toplam tutarı ödedikten sonra işlem tam bitecekken, makine ekranda sadece “Hata verdi” şeklinde bir uyarı gösterdi; ne faturam ödenmiş göründü ne de param bana iade edildi.

Bu işlem sırasında makine fişi de yazdırmadı, dolayısıyla elimde ödeme yaptığımı gösteren herhangi bir belge bulunmuyor. Şu anda hem faturam ödenmemiş durumda hem de toplamda ödediğim yaklaşık 2000 TL’ye yakın tutar kayıp görünmektedir. Başkent kartımın son dört hanesi 6286 olup, işlemin söz konusu Gazmatik cihazı üzerinden gerçekleştirildiği çok net bellidir.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak tarafınıza ulaşmaya çalıştım; ancak maalesef karşımda net bir muhatap bulamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Hem kullandığım destek tutarının hem de kendi ödediğim 1270 TL’nin sistemlerinizden kontrol edilerek tespit edilmesini, faturamın ödenmiş sayılmasını ya da ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.