Kenya Turunda Deneyimsiz Rehber Nedeniyle Yaşanan Büyük Hayal Kırıklığı

20–26 Ağustos 2025 tarihleri arasında Gazella Turizm ile Kenya turuna katıldım. Turun rehberi H**** Y******’dı ve kendisinin Kenya’ya ilk kez bizimle birlikte gittiğini, destinasyona dair bilgisinin ve tecrübesinin olmadığını açıkça hissettik. Tur boyunca neredeyse hiç bilgilendirme ve yönlendirme almadık; ülke, gidilen bölgeler, kültür, doğa ve safari deneyimiyle ilgili doğru düzgün açıklama yapılmadı. Bu durum hem beklentimizi ciddi şekilde düşürdü hem de bu kadar uzak ve özel bir destinasyonda kendimizi sahipsiz hissetmemize neden oldu.

Bu tura kişi başı 4.290 USD ödedik. Gazella Turizm’i daha önce başka bir turda deneyimlemiş ve memnun kalmış biri olarak, özellikle bu kez de profesyonel ve deneyimli bir rehberlik hizmeti alacağımızı düşünüyorduk. Ancak aldığımız hizmet, ödediğimiz ücretle ve firmanın kendi iddia ettiği kalite standartlarıyla hiç örtüşmedi. Kenya gibi uzmanlık gerektiren bir destinasyonda, bölgeyi ilk kez gören ve yeterli bilgi aktaramayan bir rehberle tur yapılmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Tur sonrasında firmayla görüştük, şikayetimizi detaylıca anlattık, hatta birlikte gittiğim arkadaşım A**** ile de ayrıca konuştular. Bize geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak sonrasında mağduriyetimizi giderecek hiçbir adım atılmadı, herhangi bir telafi, açıklama ya da dönüş alamadık. Daha önce Gazella ile yaşadığım iyi deneyim nedeniyle bu kez de süreci profesyonelce yöneteceklerini düşündüm fakat maalesef beklentimiz boşa çıktı.

Ödediğimiz yüksek ücret ve yaşadığımız hayal kırıklığı dikkate alınarak, bu turda alamadığımız rehberlik hizmetinin firma tarafından kabul edilmesini, buna uygun bir telafi ve maddi/manevi mağduriyetimizi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer turlarda aynı şekilde hazırlıksız ve deneyimsiz rehberlerle misafirlerin karşısına çıkılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.