Gazella Turizm Gazella İle Ren Turunda Rehber F... Nin Romantizme Düşürdüğü Gölge

Gazella turdan28-08/04-09eylül 2024 Ren nehir turuna katıldık. Rota ve gemi harika. Ancak rehberimizle yaşadığımız uyum sorunu gezimize gölge düşürdü. Dönüşte ilgili yerlere yaşadıklarımızı anlattım. Beklentim sadece"özür dilenmesi"idi. Bana kalite müdürünün dönüş yapacağı söylendi. Bir hafta bekledim dönüş olmadı, tekrar aradım. Sonra tavrımla hiç alakası olmayan bir şekilde dönüş yapılarak konuyu inceleyip bana tekrar döneceği kalite müdürü tarafından söylendi. Bugün eylül bitiyor hala dönüş yapılmadı. Sanırım kalite politikaları "müşteri memnuniyeti değil, nasılsa tur bitmiş gerisi teferruat". Yapılan saygısızlıkları, görev tanımındaki şekilde rehberlik etmeyen (rehberi), yapılan geri bildirimi değerlendirmeyen yonetimi; tekrar müşterisi olmayacağım konusunda uyarmak isterim. Anılan şirketten: Türkçe rehberli tur satarak Türkçe'ye çevrilemeyen destekler konusunda dikkatli olmanızı, rehberimizin gemi içinde hiç rehberlik yapmadığını, bir gurup resmini bile bize iletemediğini, havaalanında destek alamadığımızı, ülkemize girişte "iyi geceler" bile demeden ayrıldığını Gazella ile seyahat etmek isteyenlere iletmek istedim. Başka daha önemli bir durum olsaydı muhatap bulamayacağımızı anlamış oldum. Bilginize