Gaz Kaçağı Onarımında Yanlış Yönlendirme Ve Kaba Çağrı Merkezi Yanıtı

Gaziantep Şahinbey’deki hattım için dün 187’yi arayarak gaz kaçağı sebebiyle gazımın kapatılmasını talep ettim. Ekipler gelip kontrol yaptı ve sorunun ocakta olduğunu söyleyerek ocağın onarımını yaptırmam gerektiğini belirtti. Bugün teknik servis gelip baktığında ise kaçağın ocakta değil, vanadan ocağa giden boruda olduğunu ve borunun değişmesi gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine bugün tekrar 187’yi aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüştüğüm kişinin isminin A********* olduğunu öğrendim ve kendisine A********* Bey diye hitap ettim. Buna rağmen kendisi tek kelimelik, kaba bir üslupla sadece “Yaptırın” cevabını verdi. Ne ismimi sordu ne de bana herhangi bir şekilde hitap etme zahmetinde bulundu. En azından “Biz onarım hizmeti vermiyoruz, boruyu sizin değiştirmeniz gerekiyor efendim” gibi açıklayıcı ve saygılı bir cevap beklerdim.

Gaz kaçağı gibi ciddi bir konuda, vatandaşın kaygısını anlayan ve açıklayıcı bilgi veren bir çağrı merkezi personeli olmasını bekliyorum. Hem yanlış yönlendirme yaşamamam hem de bundan sonra benzer bir durumun tekrar etmemesi için, görüştüğüm personel hakkında gerekli iletişim ve davranış eğitiminin verilmesini ve Gazdaş müşteri temsilcilerinin insanlarla daha saygılı bir dille konuşması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.