Teslimat Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

06.05.2026 tarihinde GAUS’un kendi sitesi üzerinden, üyelik oluşturmadan toplam 6.247,70 TL tutarında, 2’si ön sipariş olmak üzere 5 parça ürün sipariş ettim. Sipariş numaram 611YW91670’dir. Ön sipariş ürünler için sitede tahmini teslimat tarihi 18–22 Mayıs olarak görünüyordu.

18.05 tarihinde, teslimat tarihleri yaklaştığı için WhatsApp hattından güncel durumla ilgili bilgi istedim ve bana 23 Mayıs’ta kargoya verileceği söylendi. 23 Mayıs’ta herhangi bir kargo bildirimi gelmeyince tekrar WhatsApp üzerinden yazdım, stoktaki diğer ürünlerimin de hâlâ kargoya verilmediğini, tedarikte bir sorun varsa siparişimi iptal ederek ücret iadesi istediğimi belirttim. Buna karşılık bana 25 Mayıs’ta “siparişiniz kargo barkodu oluşturularak paketleme birimine iletilmiş, bu nedenle değişiklik yapılamaz” denildi. Bu ifade nedeniyle ürünlerimin kargoya verildiğini ya da çok kısa süre içinde verileceğini düşündüm ve kargo firmasından gelecek mesajı bekledim; ancak böyle bir mesaj hiçbir zaman gelmedi.

01.06 tarihinde yeniden WhatsApp üzerinden yazdım, uzun süre yanıt alamayınca e-posta gönderdim ve ancak 17:50’de WhatsApp’tan “en geç bu hafta kargo çıkışı sağlanacaktır” şeklinde, son derece rahat bir ifadeyle dönüş yapıldı. Mesajla şu soruyu yönelttim: “İptal etme talebimi kargo barkodunun oluşturulduğunu söyleyerek reddetmiştiniz, madem kargoya verilmedi neyin barkodu oluşturuldu? Mesafeli sözleşmelerde yasal sınır 30 gündür, bu sınırı aşmanız durumunda yasal süreç başlatacağım, sitenizde ön sipariş ürünler stokta ve sipariş verilebilir durumda, benim 6 Mayısta sipariş verdiğim ürünler ise hala kargoya verilmedi.” Bu mesajıma ise hiçbir yanıt verilmedi.

Şu anda aynı ürünü siteden başkaları kolayca sipariş edip alabilirken, benim bir aydır beklediğim ürünler kargoya verilmiyor, ne ürünlerimi alabiliyorum ne de somut bir geri dönüş alıyorum. Bu süreçte kendimi tamamen oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünlerimin tamamının daha fazla gecikme olmadan, ivedilikle kargoya verilmesini ve tarafıma net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.