İndirimli Ürünlerde Cayma Hakkı Reddedilmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Gaus.com.tr internet sitesi üzerinden 1 adet elbise siparişi verdim. Ürün standart, kişiye özel olmayan, hijyen veya cayma hakkı kapsamı dışında sayılan ürünlerden değildir. Ürün m bedendir, hiç kullanılmamış olup etiketi üzerindedir. Siparişim 16.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürün bedeli 1.299,99 TL, kargo ücreti 125 TL olmak üzere toplam 1.424,90 TL ödedim ve 621PP4177I numaralı siparişle alışverişi gerçekleştirdim.

Teslim aldığım gün, yani 16.05.2026 tarihinde, beden uyumsuzluğu nedeniyle yasal cayma hakkımı kullanmak ve ücret iadesi almak istediğimi WhatsApp üzerinden firmaya ilettim. Ancak firma, ürünün “indirim uygulanmış minimum fiyatlarla satılan ürünlerden” olduğunu, bu nedenle ücret iadesi yapılamayacağını, yalnızca değişim veya mağaza bakiyesi (çek) tanımlayabileceklerini yazılı olarak bildirdi. Mesajlarında ürünleri en geç 3 gün içinde göndermem gerektiğini, değişimlerde kargonun alıcıya ait olduğunu, geliş–gidiş kargo ücretinin 125+125 TL olduğunu, ürün kendilerine ulaştığında sadece geliş kargosunu düşerek çek tanımlayacaklarını ve yeni siparişte tekrar kargo ücreti ödenmesi gerektiğini belirttiler. Ayrıca çekin tek kullanımlık olduğunu, ürün tutarının en az çek tutarı kadar olması gerektiğini, kalan ücretin havale veya kartla ödenmesi gerektiğini ifade ettiler.

Satın aldığım elbise Gaus.com.tr’de “indirimli ürün” olarak görünmekteydi ve sitede zaten neredeyse tüm ürünler bu şekilde indirimli gösterilmektedir. Firma ayrıca bana kendi referanslarını kullanarak yalnızca bakiyeme ek %20 bakiye ve ücretsiz kargo sağlayabileceklerini, sezon sonu indirimi olduğu için ancak değişim yapabileceklerini iletti. Oysa Gaus.com.tr’nin internet sitesinde yer alan Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde, tüketicinin ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabileceği açıkça yazmaktadır. Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler arasında kişiye özel ve hijyen ürünleri sayılmaktadır; satın aldığım standart elbise bu kapsama girmemektedir.

Firmanın bir yandan Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde 14 günlük koşulsuz cayma hakkını kabul ederken, diğer yandan sitenin başka bir bölümünde “indirimli ürünlerde iade yoktur” diyerek indirim bahanesiyle yasal cayma hakkımı fiilen engellemesi hem tüketici açısından yanıltıcı hem de kendi sözleşmeleriyle çelişkilidir. Yasal cayma hakkım kapsamında ürün bedeli olan 1.299,99 TL’nin, hiçbir kesinti yapılmadan, ödediğim yöntem üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.