İptal Edilen Siparişim İçin Kartıma Para İadesi Yapılmıyor, Zorunlu Bakiye Uygulaması

Gaus’un kendi web sitesi üzerinden 4 Aralık Perşembe günü yaklaşık 1.100 TL tutarında, mürdüm rengi dik yaka kaban siparişi verdim. Siparişi verirken yanlışlıkla m bedenini ve yanlış rengi seçtiğim için, siparişten sadece birkaç dakika sonra saat 04.37’de WhatsApp destek hattından yazıp iptal etmek istediğimi belirttim. Ürünle hiçbir fiziksel temasım olmadı, ne evime geldi ne de denedim, siparişi verdiğim anda iptal talebinde bulundum.

Sabah bana siparişi iptal edebileceklerini ancak indirimli ürün olduğu için bedeli sadece bakiye olarak hesabıma tanımlayabileceklerini söylediler. Paramın karta iadesini istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, prosedürlerinin bu şekilde olduğunu söyleyerek beni kendi butiklerinden tekrar alışveriş yapmaya mecbur bırakır bir tutum sergilediler ve bedeli bakiye olarak yüklediler.

Ardından bana “Gaus kargonuz yola çıkmıştır” şeklinde SMS geldi. Bunun üzerine tekrar yazıp, hem bakiyeyi yükleyip hem de ürünü kargoya verdiklerini, burada bir hata olduğunu ilettim. Bu mesajımın ardından bu kez bakiyemi sıfırladılar ve ürünü kendilerine geri gönderdiğimde bakiyenin tekrar tanımlanacağını söylediler. Kargoyla uğraşmak istemediğimi belirttiğimde, bu kez de ürünü hiç teslim almamamı istediler. Kargo geldiğinde kapıdan direkt geri gönderdim. Bu süreçte hem beni hem de kargo firmasını tamamen gereksiz bir uğraşa soktular.

Ürün hiçbir şekilde elime geçmemiş olmasına rağmen, iki gündür bu süreçle uğraşıyorum. Perşembe, cuma ve cumartesi günleri defalarca yazmama rağmen, her seferinde sadece indirimli ürünlerde iade yerine değişim yaptıklarını ve bunu da sadece Gaus hesabıma bakiye olarak tanımlayabileceklerini söylediler. Son olarak, 6 Aralık 17:27'de yazdığım mesajımda ödemeyi kartla yaptığımı ve paramın kartıma iadesini istediğimi nazikçe iletmeme rağmen bu mesajıma hiç dönüş yapmadılar.

Tüketici haklarını dikkate almayan, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Elime hiç ulaşmayan, anında iptal talep ettiğim bir sipariş için paramın sadece kendi butikleri içinde kullanılmaya mecbur bırakılmasını kabul etmiyorum. Ödememi yaptığım kartıma, 1.100 TL tutarındaki sipariş bedelimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.