to read complaints and reviews, or file yours.Gaus Butik Cayma Hakkımı İhlal Ederek İade Talebimi Reddetti
22 Kasım 2025 tarihinde Gaus Butik’in internet sitesinden “Bordo Kürk Detaylı Astarlı Kaşe Kaban gaus-00559” isimli ürünü 2.199,90 TL bedelle, banka kartı ile ve 274DD2258X sipariş numarası ile satın aldım. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra, bedeni uymadığı için 1 Aralık tarihinde WhatsApp hattı üzerinden iade talebinde bulundum.
Firma, iade talebime “İndirimli ürünlerde iade yoktur” diyerek olumsuz dönüş yaptı ve yalnızca hediye çeki verebileceklerini iletti. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na göre internet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı bulunduğunu, bu hakkın indirimli ürünler için de geçerli olduğunu ve firma politikası veya sözleşme maddesi ile sınırlandırılamayacağını belirtmeme rağmen talebim tekrar reddedildi.
Firma ayrıca “İsterseniz Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz, karar çıkarsa iade ederiz” şeklinde yanıt vererek yasal cayma hakkımı kullanmamı zorlaştıran bir yaklaşım sergilemiştir. Bu tavır, tüketici haklarının bilerek engellendiğini düşündürmektedir. Şikayetvar üzerinde de aynı konuda çok sayıda benzer şikayet bulunması, bu uygulamanın bireysel değil sistematik hale geldiğini göstermektedir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cayma hakkımın tanınmasını ve ürün bedelimin yasal mevzuata uygun şekilde banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.
Sayın Dilay Hanım, 22 Kasım 2025 tarihinde Gaus Butik'in internet sitesinden satın almış olduğunuz “Bordo Kürk Detaylı Astarlı Kaşe Kaban” ürününün bedeninin size uymaması nedeniyle 1 Aralık'ta WhatsApp hattımız üzerinden iade talebinde bulunduğunuzu öğrendik. Yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi adına, iade talebinizi hemen işleme alıyoruz. Sipariş numaranız 274DD2258X üzerinden ürünün iadesi onaylanmış olup, ürün bize ulaştıktan sonra ödemenizi bankanızdan aynı 2.199,90 TL tutarıyla iade edeceğiz. İade işleminin tamamlanması genellikle 5‑7 iş günü sürmektedir; bu süre zarfında herhangi bir gecikme yaşarsanız bizimle yeniden iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için iade süreçlerimizi daha şeffaf ve hızlı bir şekilde yürütmeye özen göstereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sevgili ezgi hanım büyük bir titizlikle süreci takip etti ve iademi gerçekleştirdi, desteğiniz için teşekkürler
Destekleriniz için teşekkürler
