Garnier Ürünleri Cildimi Mahvetti, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Garnier’in AHA + BHA Kömür Cilt Kusurları Karşıtı Serum ve BHA Siyah Nokta Karşıtı Temizleyici ürünlerini Rossmann’dan yaklaşık bir hafta önce satın aldım. Ürünleri sadece 4 gün kullandım ve bu kısa sürede cildimde sivilceler, kızarıklık, kaşıntı, dökülme ve gerilme gibi ciddi ve rahatsız edici reaksiyonlar oluştu. Ürünleri kullanmayı bıraktıktan sonra şikayetlerim azaldı ve başka bir markanın ürünleriyle cildim rahatladı.

Ürünlerin ambalajında veya son kullanma tarihinde herhangi bir sorun yoktu. Yaşadığım bu olumsuzluk sonrası Garnier müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Fakat bana, ürünleri tekrar kullanıp cildimde oluşacak reaksiyonların fotoğraflarını çekmemi ve bu şekilde süreci ilerleteceklerini söylediler. Bu kesinlikle kabul edilemez bir yaklaşım! Zaten zarar görmüş cildimi, sırf prosedür gereği tekrar mahvetmemi istemeleri mantıksız ve müşteri sağlığını hiçe sayan bir tavır. Ayrıca 3 ürünün iadesi de hiçbir şekilde kabul edilmedi. Bu süreçte gösterilen ilgisizlik ve çözümden uzak tavır beni fazlasıyla öfkelendirdi.

Ürünlerin ücretinin derhal iadesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle açıkça bir özür bekliyorum.