Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Boşa Yolculuk Ve Maddi Mağduriyet

2 Ekim tarihinde Kastamonu’dan Ankara Esenboğa’ya, Garente firmasından Fiat Doblo kiralamak için geldik. Yolculuk öncesinde müşteri hizmetlerini aradığımızda bize açıkça index raporu 800 puan altının kabul edilmediği, bu puanın üzerinde olanlara araç verildiği söylendi. Bizim index raporu puanımız 1002 olmasına rağmen bu bilgiye güvenerek yola çıktık.

Esenboğa ofisine gittiğimizde ise müşteri hizmetlerinden tamamen yanlış bilgi verildiğini, buna rağmen tarafımıza araç teslim edilmediğini öğrendik. Kastamonu’dan boşuna Ankara’ya gelmiş olduk, hem bütün tatil planımız bozuldu hem de öğrenciyiz, kısıtlı bütçemizle ciddi mağduriyet yaşadık.
K
Rezervasyonumuz 7Y7T9O numarasıyla kayıtlı olup, bu rezervasyon iptal edilerek 5.877 TL tutarında iade işlemi yapıldığı tarafımıza SMS ile bildirildi. Mesajda iadenin kredi kartına yansıma süresinin ortalama 4 iş günü olduğu belirtilmesine rağmen paramız geç yattı ve süreç boyunca yeterli bilgilendirme ve destek alamadık.

Garente’nin, müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyeti kabul ederek tarafımıza resmi bir özür ile birlikte, hem boşa yaptığımız yolculuktan hem de bozulan tatil planlarımızdan kaynaklanan zaman ve maddi kaybımızı telafi edecek şekilde çözüm üretmesini ve benzer yanlış bilgilendirmelerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.