Garenta’dan Mazot Filtre Arızası Ve Ücret Yüklemeleriyle Gelen Mağduriyet

Garenta İstanbul Taksim ofisinden 3 günlük, 9 kişilik bir araç kiraladım. Araçla şehir dışına çıktıktan sonra yakıt aldıktan yaklaşık 100 km sonra araç ekranında “mazot filtresinde su olabilir, kontağı kapatın” şeklinde bir uyarı çıktı ve bunun üzerine Garenta ile iletişime geçtim.

Garenta yönlendirmesiyle Opel yetkili servis ile görüştük ve servisten aracı kesinlikle kullanmamamız gerektiği, kullanmaya devam edersek doğabilecek tüm sorunlardan bizim sorumlu olacağımız bilgisi verildi. Yetkili serviste araç kontrol altındayken, onların talebiyle aracı tekrar çalıştırdığımızda uyarı çıkmıyordu ancak sorun tam olarak netleşmediği için araca güvenemeyeceğimizi belirttik. Buna rağmen Garenta, bize aynı segmentte 9 kişilik araç yerine iki adet 5 kişilik araç göndermeyi teklif etti.

Aracı teslim etmeye gittiğimizde ise Garenta tarafı, yakıt almanın tamamen bizim sorumluluğumuzda olduğunu, yaşanan sorunun kendilerini ilgilendirmediğini, aracın yatış parasını ve bize gönderdikleri araçların tüm masraflarını bize ödeteceklerini, konuyu kendimizin çözmesi gerektiğini ifade etti. Araç şu an yetkili serviste inceleme altındayken, ortada kullanıcı hatası olduğuna dair kesinleşmiş bir rapor dahi yokken bu yaklaşım ve söylemler bizi ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Garenta’dan, henüz kesinleşmemiş olmasına rağmen bize yansıtmaya çalıştıkları tüm bedellerin iptal edilmesini, bu süreçte sözlü olarak tehdit edilir gibi “tüm masrafları ödeyeceksiniz” denilerek yaratılan mağduriyetin giderilmesini ve arızaya sebep olduğu iddia edilen “sulu mazot” konusunda, yakıtı aldığımız firma ile ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Teknik inceleme sonuçlanmadan ve net bir kullanıcı kusuru ortaya konmadan tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum.