Garenta Araç Arızası Sonrası Mağduriyet Ve Ücret İadesinde Gecikme Yaşadım

Garenta firmasından 4 Haziran 2025 günü saat 19:00 da Opel Mokka marka modelinde araç kiraladım. Yaklaşık 450 km yol yaptıktan sonra araçta yağ eksilme hatası oluştu. Kiralama yaptığım şube olan Bahçeşehir şubesini aradım bana 1 litre yağ takviyesi yapmamı söylediler. Yağ takviyesi yapmak için benzin istasyonuna park ettiğimde araçtan yağ aktığını fark ettim ve yine bildirdim. Araç hem yağ eksilme hatası hem de motor ısınma hatası vermeye başladığı anda stop ettim. Tekrar aradım ve görselleri ilettim şubeye. Aracı 10 dakika soğutmamı istediler. Ben de aracın soğutma ile ilgisinin olmadığını aracın tamamen yağ boşalttığını ilettim. Çekici yönlendirdiler. Gelen çekici araç kaputunu açtığında motor yedek su deposuna yağ karıştığını gördük ve yağın buradan aktığını söyledi. Durumu bildirdim tekrar şubeye. Gelen bilgi aracın bulunduğu konum olan Zonguldak Çaycuma'dan İstanbul'daki bir yetkili servise çekileceği idi. Tekrar aradım şubeyi bu durumda bana ikame araç tahsis etmelerini bana verdikleri araçtan dolayı mağdur olduğumu ilettim. Geri dönüşleri 48 saat ikame araç tahsis edemedikleri oldu. Tüm ücretleri iade edeceklerini bildirdiler. Şimdi ise aracın İstanbul'a geldikten sonra servis bilgisinden sonra iade işlemlerinin olacağını söylüyorlar. Ben hem araçsız kaldım hem de kiralama bedelimi geri alamadığım için yeni bir araç da kiralayamıyorum. Üstelik aracın arıza yaptığı yerden evime taksi ile dönmek zorunda kaldım.