Garenta'dan Haksız Temizlik Ücreti İade Edilmedi

B** M**** K*****, 7J2D6D PNR numaralı kiralama sözleşmeme ilişkin yaşadığım ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum.
2026 Renault Duster aracı (34pms446), 17 Mayıs 2026 tarihinde teslim aldım ve 4 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı şubenizde iade ettim. Araç iade sırasında şube görevliniz Y**** T****** tarafından kontrol edildi ve herhangi bir sorun ya da hasar tespit edilmeksizin teslim alındı. Yakıt deposu tam dolu (8/8) olarak iade edildi. İade formu karşılıklı imzalandı.
Dikkat çekmek istediğim önemli bir husus daha var: Araç tarafıma teslim edildiğinde paspas bulunmuyordu. Aracı korumak ve temiz tutmak amacıyla kendi imkanlarımla kağıt paspas temin ederek kullandım. Yani kiracı olarak aracı olduğundan daha temiz tutmak için ekstra önlem aldım. Buna rağmen, iade sonrasında "temizlik" gerekçesiyle ücret kesilmesi son derece haksız ve çelişkili bir durumdur.
Tüm bu süreçten sonra, Garenta tarafından tarafıma 6.000 TRY depozitim iade edileceğine dair resmi bir SMS bildirimi gönderildi. Ancak çok kısa bir süre sonra, herhangi bir ön bildirim, itiraz ya da açıklama yapılmaksızın, kredi kartımdan 2.000 TRY "temizlik bedeli" olarak tahsilat gerçekleştirildi.
Aracı iade ettiğimde görevli tarafından hiçbir kirlilik ya da temizlik gerektiren bir durum tespit edilmemiş, iade formu eksiksiz ve sorunsuz imzalanmıştır. Tüm süreci belgeleyen fotoğraflarım mevcuttur.
Bu uygulama, müşterinin haberi olmadan ve rızası alınmadan gerçekleştirilen haksız bir tahsilattır. Garenta'nın bu tutumunu Tüketici Hakları açısından kabul edilemez buluyor ve yasal yollara başvurma hakkımı saklı tutuyorum. Bu deneyimi yaşayan tek kişi olmadığımı düşünüyorum ve diğer tüketicileri bu şirketi tercih etmeden önce uyarıyorum.