Garenta’dan Habersiz Ve Geç Yapılan HGS Tahsilatları Güvenimi Sarstı!

Garenta’dan Eylül ayında iki kez ve 3 Ekim tarihinde bir kez olmak üzere toplam üç kez araç kiraladım. Tüm ödemeler kiralama tarihlerinde eksiksiz olarak kredi kartımdan tahsil edildi ve depozitolar da tarafıma iade edildi.

Ancak 21 Kasım tarihinde, yani kiralamaların üzerinden yaklaşık iki ay geçtikten sonra, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan kredi kartımdan 130 TL, 85 TL ve 75 TL tutarında üç ayrı işlem çekildi. Bu çekimlerin 2f3***, 6y8*** ve 3z8*** numaralı sözleşmeler kapsamında tarafıma tahsis edilen 34***671, 34***767 ve 34***664 plakalı araçlarla ilgili olduğu daha sonra anlaşılmıştır.

Şirketle iletişime geçtiğimde, HGS geçiş bildirimlerinin Karayolları Genel Müdürlüğü’nden geç geldiği ifade edildi. Bildirimlerin geç gelmesi gerekçe gösterilerek, müşteriye hiçbir SMS, e-posta ya da arama yapılmadan, aylar sonra karttan habersiz şekilde tahsilat yapılmasını etik ve ticari açıdan kabul edilebilir bulmuyorum. Hesabımı kontrol etmesem bu işlemlerden haberim dahi olmayacaktı ve bu durum müşteri ile marka arasındaki güven ilişkisini ciddi şekilde zedelemektedir.

Benim için sorun tutarın kendisi değil, bilgilendirme yapılmaması, şeffaf olunmaması ve gecikmiş tahsilatın tamamen habersiz bir şekilde gerçekleştirilmesidir. Bu nedenle Garenta’nın bu uygulamasıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, sürecin tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına bilgilendirme ve tahsilat süreçlerinin gözden geçirilerek iyileştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, lütfen her bir HGS işlemine ait geçiş tarihi ve saati, geçiş yapılan otoyol veya köprü bilgisi, Karayolları Genel Müdürlüğü’nün bildirim tarihi (varsa gecikme açıklaması ile birlikte) ve hizmet bedeli kalemlerinin dökümünün yer aldığı resmi belgeyi tarafıma iletmenizi rica ederim.