Garenta’da Araç Arızası Sonrası Müşterinin Yolda Bırakılması Ve İkame Araç Sözünün Tutulmaması

20 Ekim tarihinde Eskişehir Garenta şubesinden Fiat Egea 1.3 Multijet kiraladım ve Samsun’a gittim. Aracı 25 Ekim Pazar günü saat 18.00’de Eskişehir’de teslim etmem gerekiyordu; bu nedenle sabah 09.00 civarında dönüş için yola çıktım. Dönüş yolunda yakıt aldıktan sonra yokuş çıkarken araç aniden güçten düştü ve ekranda “Motoru kapatın” uyarısı çıktı. Aracı güvenli bir noktaya çekip yeniden çalıştırmayı denememe rağmen sorun devam etti ve yolculuğuma devam edemedim.

Garenta’yı aradığımda beni Fiat’a yönlendirdiler ve aracın çekiciyle alınmasına karar verildi. Ancak çevre yolunun kenarında yaklaşık üç saat boyunca çekiciyi beklemek zorunda kaldım. Üstelik bu süreçte tarafıma ikame araç verilemeyeceği özellikle söylendi. Araçta oldukça fazla eşyam olduğu için babamı çağırıp eşyalarımı başka bir araca aktarmak zorunda kaldım. Bu esnada bana otobüs biletimin karşılanacağı ifade edildi, fakat bu, yaşadığım mağduriyet açısından yeterli bir çözüm olmadı; zaten bu kadar eşyayla otobüsle seyahat etmek isteseydim araç kiralamazdım.

Daha sonra sözleşmemin kapatıldığı ve depozitomun iade edildiği bilgisi verildi. Ardından ikame araç sağlanacağı söylense de bu söz yerine getirilmedi. Yolculuğuma planladığım gibi devam edemediğim için bir gün sonrasına otobüs bileti almak zorunda kaldım ve tüm zaman planlamam, işlerim ve randevularım aksadı. Memleketimde olduğum için ailemden destek alabildim; başka bir şehirde aynı durumda kalsaydım çok daha ciddi bir mağduriyet yaşayacaktım.

Aracın arıza yapmasının teknik olarak mümkün olduğunu elbette kabul ediyorum; asıl sorun, Garenta’nın bu süreçte müşterisini yolda bırakması, ikame araç temini konusunda verdiği sözü tutmaması ve ulaşım sorunuma makul bir çözüm üretmemesidir. Bu yaşananlardan sonra Garenta’yı bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim, çünkü araç kiralama hizmeti sadece aracı teslim etmekten ibaret değildir, sorun anında müşterinin yanında durmak da hizmetin bir parçasıdır.

Garenta’dan, yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle incelenmesini, yolda kaldığım süre, aksayan işlerim ve ek ulaşım giderlerim de dahil olmak üzere uğradığım zaman kaybı ve masraflarımın dikkate alınmasını, tarafıma bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını ve uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.