Garenta Ve Enuygun'dan Araç Teslim Edilemedi, Ücret Kesintisi

**Garenta ve Enuygun üzerinden yaşadığım mağduriyet hakkında**

Enuygun.com üzerinden Garenta firmasından Ford Tourneo Connect araç için rezervasyon yaptırdım ve 3,308,91 TL ödeme gerçekleştirdim. Rezervasyon saatimde İzmit Garenta ofisine zamanında gittim. Ancak ofiste, rezervasyonunu yaptığım aracın ellerinde olmadığı tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine bana Ford Tourneo Connect yerine Hyundai Bayon teklif edildi. Ancak bu iki araç aynı kullanım amacına ve kapasiteye sahip değildir. Benim Connect tercih etme sebebim geniş hacmi ve ihtiyacımı karşılamasıydı. Bu nedenle teklif edilen aracı kabul etmedim.

Burada yaşadığım mağduriyet, benim keyfi olarak rezervasyonu iptal etmemden kaynaklanmamaktadır. Firma, rezervasyonunu yaptığım aracı sağlayamadığı için mağdur olan taraf ben oldum. Buna rağmen çözüm üretmek yerine iptal işlemi yapılarak ücretimin %30'unun kesileceği bildirildi.

Ayrıca mağduriyetimi belgelemek amacıyla Garenta ofisinden, aracın teslim edilemediğine dair yazılı bir belge, e-posta veya herhangi bir kayıt talep ettim. Ancak böyle bir uygulamalarının olmadığını söyleyerek tarafıma hiçbir yazılı belge verilmedi.

Daha sonra Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise konunun çözümüne yönelik yapıcı bir yaklaşım göremedim. Firmanın farklı araç teklif ettiğini ve benim kabul etmediğim için kesinti uygulanacağını belirttiler. Ancak asıl sorun, benim rezervasyon yaptığım aracın tarafıma sunulamamış olmasıdır.

Bir müşteri olarak beklentim, yaşanan aksaklık karşısında mağduriyetimin giderilmesi ve çözüm odaklı yaklaşılmasıydı. Ancak süreç boyunca kendimi, hizmet alamadığı halde sorumlu tutulan taraf olarak hissettim.

Araç kiralayacak kişilerin benzer durumlarla karşılaşmaması adına bu deneyimimi paylaşmak istiyorum. Rezervasyon yapılan aracın bulunmaması durumunda müşterinin mağduriyetinin nasıl giderileceği konusunda daha şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum.

Kesilen ücretin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.