Garenta Taksim Şubesinde Sürücü Belgesi İle İlgili Araç Teslim Sorunu Ve Personel Tutumu

Sayın Yetkili,
04.07.2026 tarihinde saat 18:30 civarında, önceden yapmış olduğum rezervasyon kapsamında aracımı teslim almak üzere Garenta Taksim Şubesi'ne başvurdum. Ancak yanımda fiziksel sürücü belgem bulunmadığı gerekçesiyle aracın tarafıma teslim edilmeyeceği tarafıma bildirilmiştir.
Oysa sürücü belgem, İçişleri Bakanlığı'nın uygulaması kapsamında T. C. Kimlik kartıma tanımlı durumdadır ve resmi olarak geçerlidir. Ayrıca daha önce de Garenta'dan araç kiralamış bir müşteri olarak tüm bilgilerim sisteminizde kayıtlıdır. Buna rağmen herhangi bir alternatif çözüm sunulmamış, ilgili personel tarafından konu değerlendirilmeden rezervasyonum fiilen geçersiz hale getirilmiştir.
Daha da önemlisi, şubede görev yapan yabancı uyruklu personelin yaklaşımı müşteri memnuniyetinden uzak, ilgisiz ve çözüm üretmekten kaçınan bir tutum sergilemiştir. Yaşadığım mağduriyeti gidermek adına hiçbir çaba gösterilmemiş, aksine son derece katı ve yardımcı olmayan bir yaklaşım benimsenmiştir. Kurumsal bir firmaya yakışmayan bu tavır nedeniyle ayrıca rahatsızlık duydum.
Yasal olarak geçerli olan sürücü belgesi bilgilerimin T. C. Kimlik kartımda bulunmasına rağmen aracın teslim edilmemesi sebebiyle önemli ölçüde zaman kaybı yaşamış, planlarım aksamış ve maddi-manevi mağduriyet oluşmuştur. Rezervasyon yaptırmış ve yükümlülüklerini yerine getirmiş bir müşteri olarak bu durumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle;
Olayın detaylı şekilde incelenmesini,
Şubedeki personelin tutumu hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını,
Aracın teslim edilmemesi yönündeki kararın hangi yasal ve sözleşmesel dayanağa istinaden verildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını,
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle uygun bir müşteri memnuniyeti uygulamasının değerlendirilmesini,
Sonuç hakkında tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını
talep ediyorum.
Aksi halde, yaşanan mağduriyetin değerlendirilmesi amacıyla konuyu ilgili tüketici mercileri ve gerekli resmi kurumlar nezdinde de gündeme getirme hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.
Ekte iptal nedeni ve ehliyetimin olduğu bilgisi bulunmaktadır.
Gereğini bilgilerinize sunar, en kısa sürede dönüşünüzü beklerim.
Saygılarımla,

Rezervasyon Numarası: 5c3K0Q