Garenta Şubesinde Yaşanan Fırtına Hasarı Sonrası Depozito İadesi Ve Profesyonellik Eksikliği

13.02–15.02.2026 tarihleri arasında Samsun Çarşamba Havalimanı Garenta şubesinden PNR: 4X0E7I numaralı rezervasyon ile Dacia, benzinli, otomatik bir araç kiraladım. Araç sigortalı olmasına ve yaşanan olay polis tutanaklarıyla kayıt altına alınmış olmasına rağmen süreç şu ana kadar son derece amatörce yönetildi. Park halinde olan aracın üzerine fırtına nedeniyle çatı uçtu, yani tamamen dış etken kaynaklı, benim kişisel bir kusurumun olmadığı bir durum yaşandı.

Aracı sokaktaki rastgele bir firmadan kiralamadım; kurumsal bir şirketten hizmet aldığımı düşünerek tercihimi Garenta’dan yana kullanmıştım, ancak gerek yaklaşım gerekse sürecin yönetimi şimdiye kadar bu kurumsallığı hiç yansıtmadı. Şubenin yetkinliğinin yetersiz olması nedeniyle yetkili birimlere ulaşılmaya çalışıldı fakat bu da mümkün olmadı. Tüm bu iletişim sürecinde şubenin tahrik edici ve profesyonellikten uzak üslubuyla karşılaştım.

Son iki günün ücret iadesi yapılmasına rağmen, 48 saat içinde iade edileceği yönünde mesaj almama karşın depozitom 10 gündür iade edilmedi. Üstelik kusurum olmadığı bu kadar açık olmasına rağmen tarafıma hasar ücreti yansıtılabileceğine dair mesaj gönderildi. Bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz ve güvensiz sürecin bir an önce sonlandırılmasını, depozitomun derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçten sonra bu şirketten araç kiralamayı düşünen kişilerin de özellikle dikkatli olmasını tavsiye ederim.