Garenta Şubesinde Küçük Toz Lekesi İçin 600 TL Yıkama Ücreti Ve Sert Personel Tutumu

A**** S*** Garenta ofisinden dün saat 19.00’da araç kiraladım ve bugün saat 18.30 civarında aracı teslim etmek üzere ofise gittim. Aracın arka koltuğunda, sadece bebek arabasının tekerlek izinden kalan hafif bir toz lekesi vardı. Buna rağmen benden 600 TL “yıkama ücreti” adı altında ödeme talep edildi.

Uzun süredir düzenli olarak araç kiralayan biriyim ve bu şekilde, bu kadar küçük ve normal sayılabilecek bir iz için 600 TL alınmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Üstelik ofisteki görevli bayanın üslubu da oldukça sert ve rahatsız ediciydi. Kendisi, bu ücreti savunmak için arabayı kendilerinin yıkadığını, yorulduklarını, çocukların da etkilendiğini söyleyerek olayı kişiselleştirdi ve bu tutum profesyonellikten çok uzaktı.

Herhangi bir fiş ya da üzerinde açıkça bu bedelin ne olduğunun yazdığı bir belge verilmeden, yalnızca bir imza almaya çalıştılar. Bu durum, hem şeffaflıktan uzak hem de müşteriyi baskı altında bırakan bir uygulama gibi hissettirdi. Araç kiralama firmalarından beklenen, net kurallar ve adil bir yaklaşımken, burada yaşadığım deneyim tam tersiydi.

Garenta’nın bu şubedeki uygulamayı ve personelin üslubunu incelemesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Garenta’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.