Garenta Haliç Şubesinde Anket Manipülasyonu Ve Haksız Yıkama Ücreti

Yaklaşık 10 yıldır Garenta’yı tercih eden bir müşterinizim. İstanbul Haliç şubenizde hem geçen yılki kiralamamda hem de 29 Haziran’da başlayıp 10 Temmuz’da biten son 11 günlük kiralamamda yaşadığım durumlar nedeniyle artık ciddi anlamda mağdur olduğumu düşünüyorum.

Geçen yıl yine Haliç şubenizden kiralama yaptığımda tarafıma kirli bir araç teslim edilmişti. Aracı iade ederken şubede görevli personel, memnuniyet anketine yüksek puan vermem için baskı yapmış, adeta zorlayarak puanlamaya müdahale etmeye çalışmıştı. Bu profesyonellik dışı tutumu o dönemde Google Yorumlar üzerinden de açıkça yazmıştım.

Uzun bir aradan sonra aynı şubeden tekrar araç kiraladım. Araç teslimi sırasında yine aynı personel ile karşılaştım ve ne yazık ki tavırlarında hiçbir değişiklik olmadı. Personel, geçmişte yaptığım yoruma ve uyarılara rağmen, bu kez de anket puanlamasına müdahale etmeye çalışarak beni tekrar zorladı ve agresif bir tutum sergiledi.

Bununla da kalmayıp, standart ve makul kullanım sınırları içinde teslim ettiğim araç için benden 1.000 TL “yıkama ücreti” talep edilerek tahsil edildi. Aracın durumu kesinlikle ekstra bir temizlik veya detaylı iç-dış kuaför gerektirecek seviyede değildi. Kiralama sırasında aracı yıkatıp bırakmam gerektiğine dair bana ne sözlü ne de yazılı hiçbir bilgilendirme yapılmamışken, bu ödemenin alınmasını haksız buluyorum. Bu ücretin, anket baskısına boyun eğmemem ve geçmişteki haklı eleştirilerim nedeniyle kasıtlı ve keyfi olarak yansıtıldığını düşünüyorum. Ücret tahsiline ilişkin SMS dekontum da mevcuttur.

Yaşadığım bu “anket manipülasyonu” ve “keyfi cezalandırma” yaklaşımı, uzun yıllardır tercih ettiğim markanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. İstanbul Haliç şubesinde yaşanan bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personelin davranışlarının değerlendirilmesini ve şube içi kamera kayıtları ile işlem geçmişinin kontrol edilmesini talep ediyorum.

Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 1.000 TL yıkama ücretinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve müşteriye baskı kuran ilgili personel hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Konunun takipçisi olacağımı, mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma en kısa sürede açıklayıcı bir dönüş yapılmasını beklediğimi bilgilerinize sunarım.